Question 1

Os cookies da Brukies possuem alergênicos?

Accepted Answer

Nossos produtos contêm glúten, ovos e leite e derivados (lactose) e podem conter traços de castanhas e outras oleaginosas. Clientes com alergias ou restrições alimentares devem considerar essas informações antes de finalizar o pedido. 
Mais informações: www.brukies.com.br/alergenicos

Question 2

A Brukies trabalha com pronta entrega?

Accepted Answer

Não. Cada cookie é assado especialmente para o seu pedido. Não trabalhamos com pronta entrega!
O preparo leva, em média, 60 minutos, e a entrega ocorre em até 50 minutos. Por isso operamos com agendamentos e limite de pedidos por horário, garantindo frescor e qualidade.

Question 3

Posso escolher retirada e enviar um Uber para buscar o pedido?

Accepted Answer

Sim. Você pode selecionar a opção retirada no local e solicitar a coleta por conta própria, utilizando Uber, 99 ou outro serviço de entrega.
Pedimos apenas que, após solicitar o transporte, você nos envie o link de acompanhamento, para que possamos monitorar a chegada do entregador e garantir uma retirada organizada.

Question 4

Qual a validade dos cookies e como devo conservá-los?

Accepted Answer

Nossos cookies são assados no dia do envio ou da retirada e mantêm sua qualidade por até 5 dias após a produção.Conserve em  recipiente fechado, em temperatura ambiente e protegido da umidade. Não recomendamos armazenamento em geladeira, pois a umidade pode comprometer a textura do produto.

Question 5

Como faço meu pedido?

Accepted Answer

Os pedidos são realizados diretamente pelo nosso site: www.cardapiobrukies.com.br.
O processo é simples e rápido: basta escolher seus cookies preferidos, selecionar o dia e o horário disponíveis e finalizar a compra em poucos passos.
Assim, garantimos uma experiência organizada e que seus Brukies cheguem no ponto certo, direto no seu endereço.
Obs.: não aceitamos pedidos via WhatsApp.

Question 6

Existe pedido mínimo?

Accepted Answer

Sim. Para entregas via delivery, o pedido mínimo é de 2 cookies ou R$ 24,70 em produtos, sem considerar o frete. 
Para pedidos com retirada, não há valor mínimo.

Question 7

Até que horário os pedidos são aceitos?

Accepted Answer

Para receber os cookies no mesmo dia, os pedidos podem ser realizados até às 19h, com entrega disponível no último intervalo do dia, das 20h às 20h50.
Após esse horário, o sistema passa a disponibilizar apenas agendamentos para o próximo dia útil, garantindo que todos os pedidos sejam preparados no tempo correto e com a qualidade esperada.

Question 8

Por que alguns horários de entrega ficam indisponíveis?

Accepted Answer

Os pedidos devem ser feitos com no mínimo 1 hora de antecedência em relação ao intervalo desejado.
Exemplo: para receber entre 14h e 14h50, o pedido precisa ser finalizado até 13h. Após esse horário, o intervalo deixa de aparecer no site.
Isso acontece porque, uma hora antes, os pedidos daquele período entram em produção e o sistema bloqueia automaticamente o intervalo para garantir o preparo no tempo correto e a qualidade dos cookies.

Question 9

Preciso fazer meu pedido no dia da entrega?

Accepted Answer

Não. Nosso site funciona 24 horas por dia e permite agendar pedidos para datas futuras. Basta selecionar a data e o intervalo de entrega disponíveis no momento da compra.
O único critério é que o pedido seja realizado com pelo menos 1 hora de antecedência em relação ao horário desejado.
Exemplo: para entregas entre 14h e 14h50, o pedido deve ser finalizado até 13h. Após esse horário, o intervalo deixa de ficar disponível no site.

Assim, garantimos que cada pedido seja produzido no tempo ideal, preservando a experiência e o padrão Brukies

Question 10

O que é o Bruk Lovers?

Accepted Answer

Bruk Lovers é o programa de fidelidade da Brukies, criado para recompensar quem escolhe nossos cookies com frequência.
A cada R$ 1,00 em compras pelo site, você acumula 1 ponto, que pode ser trocado por produtos disponíveis no programa. Não é necessário cadastro nem formulários: ao fazer seu primeiro pedido, os pontos começam a ser acumulados automaticamente.
Você pode acompanhar sua pontuação e resgates a qualquer momento pelo link: www.brukies.com.br/pontuacao

Question 11

Como funciona a política de reembolso em caso de cancelamento?

Accepted Answer

Todos os pedidos são preparados sob demanda e com entrega programada. Em caso de cancelamento após o início do envio, o valor dos produtos será reembolsado. O valor do frete não poderá ser estornado, pois se trata de um serviço terceirizado já acionado no momento do despacho.
Essa política busca manter transparência e equilíbrio entre a experiência do cliente e os compromissos operacionais da marca.

Perguntas frequentes

Os cookies da Brukies possuem alergênicos?

A Brukies trabalha com pronta entrega?

Posso escolher retirada e enviar um Uber para buscar o pedido?

Qual a validade dos cookies e como devo conservá-los?

Como faço meu pedido?

Existe pedido mínimo?

Até que horário os pedidos são aceitos?

Por que alguns horários de entrega ficam indisponíveis?

Preciso fazer meu pedido no dia da entrega?

O que é o Bruk Lovers?

Como funciona a política de reembolso em caso de cancelamento?

Precisa de mais informações?

WhatsApp Comercial
Segunda a sábado | 13h às 20h

(38) 99926-3913

Atendimento por E-mail
Resposta em até 48 horas

sac@brukies.com.br

Perguntas frequentes

Os cookies da Brukies possuem alergênicos?

A Brukies trabalha com pronta entrega?

Posso escolher retirada e enviar um Uber para buscar o pedido?

Qual a validade dos cookies e como devo conservá-los?

Como faço meu pedido?

Existe pedido mínimo?

Até que horário os pedidos são aceitos?

Por que alguns horários de entrega ficam indisponíveis?

Preciso fazer meu pedido no dia da entrega?

O que é o Bruk Lovers?

Como funciona a política de reembolso em caso de cancelamento?

Precisa de mais informações?

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